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银行卡业务营销技巧 下载

本书作者:马蔚华
电子书格式:PDF
图书页码:197
出版社:清华大学出版社
出版时间:2008-01-01
推荐星级:
更新时间:2016-10-10 00:00:00
ISBN:9787302163572
下载统计:295
TAGS: 银行卡 业务 技巧 马蔚华
银行卡业务营销技巧 下载


图书简介

内容简介

  银行卡归根到底卖的是效劳,因而,顾客的感知品质如何是决议银行卡营销成败的要害要素。而感知品质关于不同的顾客来说具备很大的差别,因而,只有对顾客进行适当的细分,并在此根底上进行共性化营销,方能做到有的放矢,进步营销绩效。
  实际上,随着银行卡市场竞争越来越强烈,针对特定的细分市场提供共性化的效劳,已成为银行卡营销的新趋向。
  本书正是在我国银行卡市场处在新一轮改革的微观背景下编写而成的。本书的最大特点是从客户心思登程,对银行卡一线营销人员在营销进程中遇到的五花八门的实际成绩进行案例剖析,并适外地进行实践总结,具备很强的针对性,置信本书能给银行卡营销人员提供实际的协助。

作者简介

  马蔚华,招商银行董事兼行长,董事会执行委员会成员。吉林大学经济系本科毕业,东北财经大学经济学博士,美国南加州大学荣誉博士,初级经济师。1982年至1985年,在辽宁省计委工作,历任副处长、副秘书长;1985年至1986年,在中共辽宁省委办公厅工作;1986年至1988年,在中共安徽省委办公厅工作;1988年至1990年,任中国人民银行办公厅副主任;1990年至1992年,任中国人民银行方案资金司副司长;1992年至1998年,任中国人民银行海南省分行行长兼国度外汇治理局海南分局局长;1999年3月至今任招商银行行长,专任中国金融学会常务理事、中国企业家协会副会长,吉林大学、东北财经大学、云南大学、中国人民银行钻研生部兼职传授等。

目录

第1章 银行卡综述
第一节 银行卡的来源
第二节 银行卡概述
第三节 各领风骚——国内银行卡的倒退
第四节 端倪初现——国际银行卡市场的现状
第2章 银行卡市场细分技巧
第一节 银行卡市场细分技巧
第二节 市场细分工具的应用技巧
第三节 银行卡指标市场定位技巧
第3章 银行卡市场推行和促销技巧
第一节 银行卡促销与战略组合
第二节 分销渠道治理和销售技巧
第三节 营业推行技巧
第四节 人员推销技巧
第五节 公关策动技巧
第4章 银行卡客户关系治理技巧
第一节 银行卡客户关系
第二节 银行卡客户关系治理的形式
第三节 银行卡客户关系治理的技巧
第5章 银行卡抽象流传战略
第一节 银行卡的CIS导入
第二节 广告流传技巧
第三节 银行卡品牌造势技巧
第6章 银行卡新产品的研发
第一节 银行卡产品的生命周期
第二节 银行卡新产品开发
第三节 产品包装
第四节 品牌构建
第7章 银行卡售后效劳技巧
第一节 内部营建
第二节 外部治理
第8章 银行卡危险治理技巧
第一节 银行卡的危险点
第二节 银行卡的危险防备与管制技巧
第三节 银行卡危险转移技巧
第9章 银行卡鼓励机制和市场营销组织
第一节 银行卡的老本收益
第二节 银行卡的鼓励机制
第三节 银行卡的市场营销组织
第四节 机构联结
第五节 产品组合
第六节 人机联结
第10章 银行卡倒退前景
第一节 后劲微小
第二节 义务艰巨
第三节 前景广阔

精彩书摘

  第1章 银行卡综述:
  1915年,美国商人弗兰克·麦克纳马拉在纽约一家饭店款待主人,就餐后才发现遗记带钱包了,因此十分难堪,不得不打电话叫妻子带现金来饭店结账。由此,麦克纳马拉产生了设计一种可以证实身份及具备领取性能的卡片的想法。1950年,他与其商业同伴在纽约创建了“大莱俱乐部”(Diners Club),即大莱信誉卡公司的前身,并发行了世界上第一张以塑料制成的、具备较宽泛通用性的信誉卡——大莱卡。随后几年,金融机构纷繁涉足信誉卡畛域,由此揭开了银行发行信誉卡的尾声,银行卡时代宣告到来。
  第一节 银行卡的来源:
  何为银行卡?从狭义上说,但凡由银行发行的、具备领取性能的卡片,都能够称为银行卡。在国际,说起银行卡,既有借记卡,也有信誉卡。而在国外,银行卡则次要指信誉卡。作为一种集生产信誉、转账结算、存取现金等全副或局部性能于一身的领取工具,银行卡以其不便、快捷、灵敏的特点而备受人们的青眼。
  借记卡次要表演着两个角色,一个是贷款证实的介质,一个是实时领取的工具。借记卡产生以前,贷款证实通常是存折和存单的方式。但纸质的贷款凭证既不利于保留也不利于携带。随着银行电子时代的到来,以及人们生产、领取要求的进步,呈现了既能作为存取款凭证又能作为领取工具的塑料卡片。借记卡由此产生。
  相比而言,信誉卡的产生则颇费周折。说起信誉卡,人们天然会想到银行,其实信誉卡作为一种领取工具,却并非由银行独创,而是脱胎于晚期的“商家信誉卡”。
  这种信誉卡20世纪初来源于美国。一些百货商店、饮食店、汽油公司为招揽顾客,推销商品,扩展营业额,有抉择地在肯定范畴内发给顾客一品种似金属徽章的信誉筹码,起初逐步演化成为用塑料制成的卡片,作为客户购货、生产的凭证,展开了凭信誉筹码在本商店、公司或汽油站购货的赊销效劳业务,顾客能够在这些发行筹码的商店及其分号赊购商品,约期付款。这就是信誉卡的雏形。

前言/序文




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