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精益办公价值流:管理和办公过程价值流图析 [TheCompleteLeanEnterprise:ValueStreamMappingforAdministrativeandOfficeProcess

本书作者:[美] 凯特,[美] 劳克尔
电子书格式:PDF
图书页码:171
出版社:中国财政经济出版社
出版时间:2010-01-01
推荐星级:
更新时间:2016-12-19 00:00:00
ISBN:9787509518557
下载统计:513
TAGS: 价值 过程 nbsp
精益办公价值流:管理和办公过程价值流图析  [TheCompleteLeanEnterprise:ValueStreamMappingforAdministrativeandOfficeProcess


图书简介

内容简介

  长期以来,“精益思维”(lean thinking)不断局限于消费车间中。然而,在制作型企业中,90%消弭糜费的机会都存在于制作经营部门之外,也就是治理与办公进程之中,如订单输出、客户效劳、产品设计、洽购、收款与付款等,这些进程中的糜费不只数量多,而且很难消弭,缘由很简略,就是这些糜费很难被发现。
  价值流图析(value stream mapping)是一种取得宽泛认同的工具,它可以协助咱们无效地发现治理进程中的糜费,并找出糜费的本源,而后创立一个没有糜费或糜费大幅缩小的将来形态,从而使咱们能把企业无限的资源投入到真正能发明价值的流动中去。
  《精益办公价值流:治理和办公进程价值流图析》经过一家公司施行精益治理的完好案例,一步步地向读者具体解说了如何绘制以后形态图和将来形态图、如何发现以后治理进程中的糜费,并利用价值流图这一工具来进步治理与办公进程的效率,用起码的糜费为客户发明最大的价值。

作者简介

  鲍·凯特(James“Beau”Keyte)是Branson治理征询公司的开创人,公司次要提供精益策略与技术使用方面的征询效劳。鲍·凯特的精益征询生涯始于20世纪80年代中期,过后他在福特汽车公司工作。他的客户遍布多个行业,包括汽车、制药、化工、保健、金融效劳、生产品、工业品和运输业。他专一于在消费车间内外施行精益,1992年以来,他胜利地对精益技术进行了革新并将其使用到办公环境中。同时,他还经过使用精益老本治理技术,胜利地把精益流动和财务联络起来。 除了帮助一些公司施行精益策略之外,他还在各种场所为许多制作商进行了培训。目前他在精益企业钻研所(LEI)、福特汽车公司、密歇根大学、俄亥俄州立大学专任教员和讲师,担任讲授精益制作的课程。同时,他还在美国规范与技术钻研院(NIST)帮助开发了许多面向中小型制作商的培训教材,并对它们进行长期的培训。他毕业于密歇根大学,先后取得了工程学理学学士和工商治理硕士学位。
  张晓光(精益提倡者,六西格玛黑带):现任毕威特治理征询无限公司初级征询参谋。1998年开端学习精益,10多年来不断专一于对精益六西格玛的学习、实战和总结。他是艾默生电气认证的精益企业提倡者(Lean Champion),美国品质协会认证的六西格玛黑带,在紧缩交付周期、缩小库存、进步消费效率、改善品质等方面有较为丰厚的实战经历。
  谢安平,2003年毕业于华东师大电子系,目前在上海交大攻读工业工程硕士学位。有多年世界500强外企的工作经历,先后就任于艾默生电气、3M和罗克韦尔主动化。承受过片面零碎的精益企业提倡者和六西格玛绿带培训。2003年底在艾默生公司开端精益之旅。在价值流图析、拉动消费、看板治理等方面有较丰厚的理论经历。负责过制作工程师、精益企业专员、精益工程师、车间主管等职务。目前在罗克韦尔主动化上海工厂担任工艺和精益六西格玛继续改善工作。

精彩书评

  两位作者为咱们在办公环境中开释价值流图析和精益思维的弱小威力提供了一个快捷、明晰的指南。关于那些试图在办公和治理流程中缩小糜费、缩短交付期、进步呼应速度的领导者而言,这是一本必读书。我心愿在办公室中看到有很多被翻旧的《精益办公价值流》——在把握了精益的根本思维后,应该读一读这本书。  
——彼得·沃德(Peter Ward),俄亥俄州立大学Fisher治理学院经营治理传授应

目录

序文
导言
第1章 将价值流图析使用到整个企业
1.1 将价值流图析使用到非消费畛域
1.2 案例剖析的目的

第2章 开端:剖析办公进程价值流
2.1 理解价值流图析的根本要点
2.2 钻研选定的价值流并确定图析小组

第3章 辨认办公进程糜费
3.1 区分治理流动的价值与糜费

第4章 ABC公司在消费畛域的精益改革
4.1 客户信息
4.2 信息流
4.3 物料流
4.4 供给商信息

第5章 理解办公进程的以后形态
5.1 步骤一:理解客户信息和需要
5.2 步骤二:按程序界定次要进程
5.3 步骤三:抉择进程目标
5.4 步骤四:巡视价值流
5.5 步骤五:理解每个岗位如何布置工作优先序
5.6 步骤六:确定次要目标及其以后体现

第6章 绘制ABC公司的以后形态图
6.1 步骤一:理解客户信息和需要
6.2 步骤二:按程序界定次要进程
6.3 步骤三和步骤四:抉择进程目标并填写数据框
6.4 步骤五:理解每个岗位如何布置工作的优先序
6.5 步骤六:计算零碎的次要目标
6.6 对以后形态图的考虑

第7章 退职能层面考虑精益
7.1 销售、营销和经营
7.2 订单解决
7.3 新产品设计
7.4 库存管制
7.5 洽购和库存治理
7.6 方案和消费管制
7.7 品质治理
7.8 老本核算
7.9 财务总账
7.10 人力资源

第8章 设计办公进程的将来形态
8.1 成绩一:顾客的真正需求是什么?
8.2 成绩二:多长工夫反省一次工作体现?
8.3 成绩三:哪些步骤是增值的,哪些步骤是糜费?
8.4 成绩四:如何使工作放弃“活动”,使中缀较少?
8.5 成绩五:在两次中缀之间如何对工作进行管制?
8.6 成绩六:如何均衡工作量?
8.7 成绩七:哪些进程改善是完成将来形态所必需的?

第9章 设计ABC公司的将来形态
9.1 评价客户要求
9.2 确定治理距离
9.3 消弭糜费
9.4 活动式工作
9.5 拉动式工作
9.6 平衡化工作
9.7 完成ABC公司的将来形态
9.8 总结——ABC公司首次将来形态设计的效果

第10章 完成将来形态
10.1 价值流治理与公司业务指标挂钩
10.2 把工作方案合成成几个环
10.3 确定各改善环的施行优先序
10.4 创立工作方案和组建跨职能施行小组
10.5 强化价值流治理
附录
A.1 ABC公司订单解决/制图进程案例剖析——跨职能层次的图析
A.2 订单解决和制图进程的以后形态图
A.3 对将来形态图的探讨

精彩书摘

  第2章 开端:剖析办公进程价值流
  价值流图析在办公进程中的应用形式能够和在消费车间的应用形式一样。图析工具能够用来发现工作的组织布置形式和进程流经整个组织(或许一系列组织)的形式,从而使得治理达到以下指标:
  ·目视化进程。
  ·指出成绩点。
  ·专一于组织的精益改革方向。
  但是,办公室和消费车间毕竟是有显著区别的。在办公进程外面,物料流指的是为了实现一项效劳而发作的书面的或许电子化的实际数据流,信息流指的是发作在消费和办公零碎中用来启动下一个工作义务的时序触发机制。和消费零碎不同,办公零碎的信息流构造比拟松散,时序布置没有法则,这使得咱们很难去界定和剖析这种价值流。而且,通常治理部门要支持多个价值流,这使得把每个价值流独自区分并记载上去变得愈加艰难。比方,客户效劳可能会包括报价、订单解决、发票解决、电话营销等。另外,这些办公进程的价值流也素来不会只呈现在一个部门之中。
  现实上,公司通常都会把胜利归功于各部门的独自奉献,比方人力资源部、财务部、工程部、洽购部的奉献,而没有看到各部门之间工作的互动与整合的作用。毫无疑难,在办公室施行价值流剖析和改善这一精益概念,关于绝大少数公司而言都是比拟艰难的。
  精益提醒:信息治理(information managemenl)这个精益术语指的是对文件解决(如订单解决等)之类的辅佐性工作进行治理的一种要害性治理义务。不要把它与信息流(information flow)这一律念混杂,信息流从技术上讲指的是给一个进程(或人)收回一个实际工作信号的触发机制。
  对办公进程进行价值流治理无疑会面临种种应战。公司能够采取一种比拟平和的形式,先从一两个价值流开端,而后再随着精益改革的推动,按部就班地进行从新设计。当咱们在绘制消费车间价值流图时,跨职能的图析小组会沿着产品的消费门路走一遍,而后把察看到的内容全副在图纸上描画进去。关于一个办公进程来说,通常效劳进程是咱们进行图析察看的对象,这些效劳进程能够与详细的产品相干,也能够不相干。图析小组把每个工作义务、信息流和工作体现都画在图纸上,而后提出疏导式的成绩去应战现有的进程,最初画出一个新的、有更多增值、活动更通顺、糜费更少的价值流。随着公司对价值流的逐渐重观,咱们就能更容易地看到价值和糜费,从而设计出愈加无效的价值流。
  随着价值流工作的继续推动,咱们将看到公司在精益改革的进程中如何利用办公进程价值流图析来应答策略性的商业成绩和组织应战,如改善文件操作和信息的传递,为支持一个新的产品战略从新定义角色和权责,改善各办事处之间的协调工作,搬迁或许兼并一家企业。公司也能够利用价值流图析把办公室的价值流扩大到客户和供给商,从而理解客户对新产品需要的变动趋向,获得供给商对新产品开发的支持。
  2.1 理解价值流图析的根本要点
  价值流图析的目的是为了帮助治理小组对以后和将来形态进行目视化治理与沟通,从而明确咱们应该如何做能力进步产品和效劳的老本劣势、效劳水准与品质程度。实际上,价值流图析不只是增强和促成价值流治理的根本工具,也是一个继续施行和治理新价值流的重要工具。这就是为什么在确立精益转型的方向和重点时价值流图析是最重要的工具的缘由所在。上面几个章节将为大家概述图析工具的使用。
  效劳族:咱们在进行图析时会对一个特定的进程或许一套进程进行从新设计和定义,咱们称这些进程为效劳族(service family)。效劳族代表了图析小组利用价值流图析工具所要扭转的一切工作和业务(如图2.1所示)。图析的第一步就是要确认效劳族。
  以后形态:一旦确定了产品/效劳族,就能够开端绘制以后形态图(current state map)了。以后形态图是企业改革的终点:它描画了以后公司的组织和顺序是如何运转的——这是改良的根本前堤。以后形态图自身是不会处理任何成绩的,它只是用来疾速搜集并显示公司进程的信息,并指出进程中存在的成绩。要实现以后形态的绘制,至多需求花一终日的工夫。

前言/序文

  本书的另一个备选题目能够是《办公室中的糜费——精益最初的决战火线》。鲍·凯特和德鲁·劳克尔曾经实现了一项雄心勃勃的义务——实现了这天性给读者带来实惠的书:用起码的糜费为客户发明最大的价值。
  一家企业中存在着多少糜费呢?换句话说,咱们每集体每天所做的事,有多大比例是的确能为客户发明价值的呢?假如想以这样的权衡办法来量化糜费的话,这种致力自身无疑就是一种糜费,而且是一种微小的糜费。我敢一定,假如问咱们的工作有多少是能间接为客户提供价值的,失去的必然是嘹亮而明白的答复:少得不幸!
  自从1989年《扭转世界的机器》和1997年《精益思维》两本书出版问世以来,全世界成千盈百家的公司曾经自动开端在其经营中消弭糜费。一些公司获得了微小的胜利,但另外一些则备感波折,停顿迟缓,甚至觉得基本没有任何成果。不管胜利与否,这些公司都把大量的精力花在了消费车间和其余间接的经营部门里。 ↓



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